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    李岩嘟囔道：“还有能有什么后果？无非就是医生寒心了，患者跟家属为了利益会变本加厉的无理取闹。”

    李岩说的没错，现在华夏大多数医院遇到点事都是选择息事宁人，事情是很快解决了，但却种下了一个恶果――让患者跟家属感觉医院软弱好欺，不管自己有理没理先闹起来在说，一闹起来医院就会赔钱，于是闹事的患者、家属多了，还出现了专业的医闹。

    苏弘文点点头道：“李岩说的对，别的医院我不管不了，但在安和医院我不会允许这样的事发生，我不想我们的医生工作的时候提心吊胆的，总是担心患者、家属会不会闹、会不会告他们，所以只要是我们医生有理的事医院不会向患者跟家属妥协，打官司奉陪到底，他们要闹我们就报警，他们去卫生局告状随他们去，我跟医院会站在你们后边给你们一个公道，这些乱七八糟的事不用你们操心，你们要操心的是把患者治好。”

    刘宏盛等人听到苏弘文这么说脸色都是一变，谁也没想到苏弘文会如此强硬，别看安和医院是华夏最大、最好的医院，但遇到患者、家属闹事的情况也跟其他医院一样选择息事宁人，让很多医生寒了心。

    苏弘文话锋一转道：“但谁要给我在诊治过程中因为疏忽造成了医疗事故那么对不起，别想医院帮你们遮掩，我会让他立刻从安和医院滚蛋，我说到做到，还有服务态度的问题，无论是医生、护士，我不想听到你们跟患者说‘我不知道、你是医生我是医生’这类的话，谁说了谁滚蛋，安和医院不要这样的医生、护士。”

    陈金洲这些医生刚听到苏弘文的话心里都是热乎乎的，医院里总算有个站在他们医生这边的领导，可听到后边的话一个个又紧张起来，他们知道苏弘文不是在开玩笑，谁真敢敷衍患者跟家属，肯定得被苏弘文一脚踢出医院去。

    “上午冯院长找过我，说咱们医院的急诊从1月到现在被投诉的次数是最多的，让我暂时负责急诊的工作，狠抓医疗与服务质量，减少投诉次数，咱们被投诉的次数最多原因一方面是因为我们接诊的患者实在太多，而咱们的床位、人手有限，不可能做到让所有患者都满意，在一个急诊这地方有他的特殊性，想不被投诉是很难的，我一直还不知道怎办，但今天李医生出的事到是给我提醒了，我打算出台一个政策。”

    苏弘文话音一落下边的医生们就开始议论起来，他们对苏弘文都不陌生，知道他在省医院搞过医改，效果还不错，现在听他这么一说大家都在猜苏弘文是不是要把冀省的医改政策在安和医院中施行，如果是这样的话那可太好了。

    苏弘文到也想把自己的医改在安和医院中施行，可现在他根基不稳，想施行也不可能，就算施行但肯定也会给他惹出天的麻烦来。

    虽然冀省省医院的医改政策不能全部在安和医院中施行，但却可以施行一部分。

    “大家都知道我在冀省的省医院施行了黑名单制度，我感觉这个制度是适合急诊的，所以我会跟冯院长申请在急诊科施行黑名单制度。”苏弘文说出这句话心里有些担心，他怕冯旭不同意。

    苏弘文所说的黑名单制度简单说来其实就是一个患者评估制度，如果患者在医院里无理取闹，无故辱骂、殴打医生、护士就会被列入黑名单，一旦某个患者被拉入黑名单的话这家医院不会在为他提供任何治疗，也就是不接诊这名患者了。

    黑名单制度以前是苏弘文为了减少肿瘤科那些想钻空子减免住院费的人准备的，但拿到急诊来也同样适用，急诊这个地方患者流动性比较大，病源一多了难免会有无理取闹的人，有这个制度约束着他们，能让他们老实点，安和医院可是华夏最大、技术最好的医院，如果不能来这里看病的话对于患者来说是一个很大的损失。

    如此一来无形中到是能减少那些投诉，可不是所有投诉都是因为医生、护士犯了错，有很大一部分是以为有些人无理取闹、故意歪曲事实造成的。
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